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街头黑羊天猫旗舰店
街头黑羊服务要点

Service

 1.负责回复询问产品基本信息

 1).从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验,对顾客提出的宝贝尺寸,面料,颜色等基础问题,进行即时回复

 2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题,如部分细节尺寸未标注等。可让核实后了解,再进行回复,注意时间不可超过 24 小时, 并且需妥善安抚顾客,主动说明回复时间和回复方式

 3)顾客询问是否合身等问题,如有把握,需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适, 可给客人模特尺寸供参考

4)根据顾客意愿推荐现有自家产品,或提供广义的搭配意见

2.负责回复处理询问折扣问题

1).对顾客询问基础折扣信息进行即时回复

2).对顾客提出的特殊折扣,一般不议价,20 元可自行把握。20 元则请示主管

3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差),备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜 3.负责回复处理顾客撤回定单信息 顾客定购后购买意向动摇,向客服申请撤单的,由客服即时进行处理:

 1).拍下未付款的,可让客户自行关闭交易,我们不关闭订单

 2)未打单,与买家沟通进行换款或申请交易退款操作,作相应的交易备注 3. 已打单未发货,交小仓库找单进行改单或撤单处理,作相应备注,并及时反馈结果给顾客: A.面单找不到,查底单,核实是否有发,发了告知单号并点发货,反馈给客服,客服再与买家商议B.如已发出,已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签,客户的问题不要了,如已发出快递网点产生运费客户承担。

 4.负责回复解决询问发货问题

1).购买时询问发货时间的,按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时,也应主动告之发货时间

2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的,需安抚客人,确定客人购买意向进行撤单,催单,催发货等处理

3).询问发货时,已发货的,进行查询快递单信息并作相应处理

4)买家提出关于发货的特殊要求:比如约定时间发货,当天要求发,要求改地址,要求配件辅料等,要认真,仔细,尽量在公 司允许内满足客户要求




  
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